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Livre Banque, Conseiller de clientèle

par Duchesne, Christophe (1968-....) ; Manczyk, Marie-Hélène

Foucher

2021

  • Disponible - 333(07) BTS

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Livre Banque, conseiller de clientèle

par Gérard, Martine ; Manczyk, Marie-Hélène ; Duchesne, Christophe (1968-....)

Foucher

2016 -

  • Disponible - 333.1(07) GER

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Résumé : Des fiches de cours enrichies d'exemples concrets permettant d'acquérir les connaissances essentielles sur la gestion de compte, les produits d'épargne et d'assurance, la gestion du portefeuille client, la protection du consommateur et l'organisation du marché interbancaire. ©Electre 2016

Livre équipier polyvalent du commerce CAP : tome unique : nouveau référentiel

par Beddeleem, Dominique (1967-....) ; Bourdier, Sandrine ; Dufau, Clotilde ; Gauthier, Véronique ; Klinguer, Blandine ; L'Huillier, Claire ; Martinho, Karine ; Rognon, Aurore ; Bertrand, Laurent

Nathan ; L.E.G.O spa

2020 -

  • Disponible - 655.5 EQU

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Un manuel qui propose une pédagogie active plaçant l'élève dans une situation d'entreprise avec des missions à réaliser. 24 dossiers sont proposés, chacun d'eux permettant de travailler plusieurs compétences du référentiel grâce à des applications variées, telles que des jeux, des exercices ou encore des travaux de groupe. Avec une licence numérique. ©Electre 2020

Livre Relation client : 63 outils, 13 plans d'action métier

par Duême, Sophie ; Ghibert, Éric

Vuibert

2019 -

  • Disponible - 655 DUE

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Pour développer et maîtriser la relation client à travers des outils et des plans d'action avec des objectifs prioritaires, des éclairages d'experts, des apports novateurs et un cas d'entreprise. Avec des ressources complémentaires téléchargeables. ©Electre 2019

Livre L'économie des bouquets : le marché des solutions dans le nouveau capitalisme

par Moati, Philippe (1962-....)

Ed. de l'Aube

2008 -

  • Disponible - 339.7 MOA

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Résumé : Examen des transformations induites dans l'architecture des systèmes productifs par le développement des offres en bouquet (réunissant biens et services habituellement vendus sur des marchés distincts, mais complémentaires dans leur capacité à apporter des solutions clients). Ce bilan analyse les problématiques spécifiques concernant la nature de la relation marchande et l'organisation productive.

Livre L'obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

par Lefèvre, Jonathan

Dunod ; Impr. Jouve

2018 -

  • Disponible - 655 LEF

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Un des premiers salariés de la start-up Captain Train relate comment son obsession pour le service client a grandement contribué au succès de l'entreprise. Il explique en détail les raisons de cette réussite. ©Electre 2018

Livre Luxe et expérience client : les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives

par Batat, Wided (1981-....)

Dunod ; Imprimerie Dupliprint

2022 -

  • Disponible - 655.1 BAT

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Cet ouvrage aborde la conception d'une expérience client dans le luxe à travers des conseils, des outils, des exemples et des études de cas. ©Electre 2022

Livre BTS banque, conseiller de clientèle, particuliers, tout en un : programmes de 1re et 2e années : entraînement intensif aux épreuves écrites

par Bellanger, Nadia ; Didierlaurent, Adine

Ellipses

2019 -

  • Disponible - 333.1(07) BEL

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Résumé : Une synthèse avec des exercices et des annales corrigés pour s'entraîner aux épreuves écrites des unités 1 (culture générale et expression), 4 (développement et suivi de l'activité commerciale), et 5 (environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire). ©Electre 2019

Livre BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers), toutes les matières, 1re et 2e années

Nathan

2018 -

  • Disponible - 333.1(07) BTS

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Résumé : Pour chaque matière obligatoire, un cours, des exercices corrigés, la présentation des épreuves et des conseils méthodologiques. Un code permet d'accéder gratuitement à la version numérique. ©Electre 2018

Livre BTS Banque : Tout en un : Programmes de 1re et 2e années : annales corrigées

par Burgard, Marlène (1980-....), enseignante ; Borg, Anne , enseignante ; Bach, Vassiliki , enseignante ; Fabre, Martine , enseignante

Ellipses Editions Marketing

2024 -

  • Disponible - 333.1(07) BTS

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Résumé : Des fiches de synthèse complètes, accompagnées d'entraînements corrigés ainsi que de sujets d'annales corrigés et commentés pour réussir son BTS banque. ©Electre 2024

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