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Livre Banque, Conseiller de clientèle

par Duchesne, Christophe (1968-....) ; Manczyk, Marie-Hélène

Foucher

2021

  • Disponible - 333(07) BTS

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Livre Banque, conseiller de clientèle

par Gérard, Martine ; Manczyk, Marie-Hélène ; Duchesne, Christophe (1968-....)

Foucher

2016 -

  • Disponible - 333.1(07) GER

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Livre équipier polyvalent du commerce CAP : tome unique : nouveau référentiel

par Beddeleem, Dominique (1967-....) ; Bourdier, Sandrine ; Dufau, Clotilde ; Gauthier, Véronique ; Klinguer, Blandine ; L'Huillier, Claire ; Martinho, Karine ; Rognon, Aurore ; Bertrand, Laurent

Nathan ; L.E.G.O spa

2020 -

  • Disponible - 655.5 EQU

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre Relation client : 63 outils, 13 plans d'action métier

par Duême, Sophie ; Ghibert, Éric

Vuibert

2019 -

  • Disponible - 655 DUE

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre L'économie des bouquets : le marché des solutions dans le nouveau capitalisme

par Moati, Philippe (1962-....)

Ed. de l'Aube

2008 -

  • Disponible - 339.7 MOA

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Livre L'obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

par Lefèvre, Jonathan

Dunod ; Impr. Jouve

2018 -

  • Disponible - 655 LEF

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre Luxe et expérience client : les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives

par Batat, Wided (1981-....)

Dunod ; Imprimerie Dupliprint

2022 -

  • Disponible - 655.1 BAT

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre BTS banque, conseiller de clientèle, particuliers, tout en un : programmes de 1re et 2e années : entraînement intensif aux épreuves écrites

par Bellanger, Nadia ; Didierlaurent, Adine

Ellipses

2019 -

  • Disponible - 333.1(07) BEL

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Livre BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers), toutes les matières, 1re et 2e années

Nathan

2018 -

  • Disponible - 333.1(07) BTS

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Livre BTS Banque : Tout en un : Programmes de 1re et 2e années : annales corrigées

par Burgard, Marlène (1980-....), enseignante ; Borg, Anne , enseignante ; Fabre, Martine , enseignante ; Bach, Vassiliki , enseignante

Ellipses Editions Marketing

2024 -

  • Disponible - 333.1(07) BTS

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Livre Mon combat contre les banques

par Richard, Daniel (1948-2015)

M. Milo

2007 -

  • Disponible - 333.1 RIC

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Livre Technologie de restaurant 1re, Tle bac pro CSR

Delagrave

2022 -

  • Disponible - 640.4(07) BAC

    Etage 3 - Santé, Sciences et Techniques - Déco, bricolage, cuisine

Livre Démarchage bancaire ou financier & conseillers en investissements financiers (CIF) : aspects juridiques et pratiques

par Arestan, Philippe

RB édition

2017 -

  • Disponible - 347.4 ARE

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Droit

Livre Contrat d'assistance et activité d'assurance

par Beaugendre, Sébastien (1970-....)

LGDJ

2000 -

  • Disponible - 366.2 BEA

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Droit

Livre L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement

par Body, Laurence ; Daumal, Sylvie (1963-....)

Eyrolles

2019 -

  • Disponible - 655 BOD

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre CRM : comprendre le rôle de l'outil dans la gestion de la relation client

par Guidier, Eve-Marie

Éditions ENI

2022 -

  • Disponible - 652.4 GUI

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre Amour et management : les services à la personne : le secret de la qualité

par Aviet, Isabelle ; Mougin, Yvon

Afnor

2011 -

  • Disponible - 365.7 AVI

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Droit

Livre Sociologie de la relation de clientèle

Pulim

2017 -

  • Disponible - 305.33 SOC

    Etage 3 - Sciences sociales - Sociologie, démographie

Livre L'expérience client et son modèle économique : histoires de design, de fabrication et de commercialisation

par Macquart, Isabelle (1972-....) ; Chaptal de Chanteloup, Christophe (1961-....)

Design fax

2018 -

  • Disponible - 655 MAC

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre Marketing expérientiel : expérience client, comportement du consommateur et les 7E du marketing mix expérientiel

par Batat, Wided (1981-....)

De Boeck Supérieur ; Wilco

2021 -

  • Disponible - 655 BAT

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : NPS 3.0

par Reichheld, Frederick F. ; Darnell, Darci ; Burns, Maureen ; Nicolaïeff, Laurence

Pearson

2022 -

  • Disponible - 655 REI

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre Code commenté de la commande publique

par France ; Charrel, Nicolas

Editions Le moniteur

2022 -

  • Disponible - 34.1 MON

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Droit

Livre Dopez votre business avec les chatbots : créez et développez votre bot sans coder

par Canevet, Frédéric

Dunod

2020 -

  • Disponible - 655.7 CAN

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre BTS banque : toutes les matières

par Pommier, Christel (19..-....) ; Hennouch, Mohamed ; Maréchal, Valérie ; Bonnet-Piron, Daniel

Nathan

2024 -

  • Disponible - 333.1(07) BTS

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Economie

Livre Faire signer ses clients : le closing

par Py, Pascal

Eyrolles

2018 -

  • Disponible - 655.5 PY.

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Documents en ligne : 6

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Article Pour une intégration du service à la clientèle au marketing hôtelier

Dans Téoros

par Perreault, Jocelyn D. ; Pettigrew, Denis

Presses de l'Université du Québec

2011-01-01

Résultat de OpenEdition Journals

Article Un geste d’accueil ou un service ? La perception des touristes

Dans Téoros

par Leblanc, Marc

Presses de l'Université du Québec

2012-05-11

Résultat de OpenEdition Journals

Livre numérique Les 69 règles du succès : Pour réussir en management, marketing, service à la clientèle... Ed. 4

par Aoun, Joseph

Gereso

2020

Résultat de Bibliovox

Site et base Les clés de la banque

Fédération bancaire française

-

Livre audio Un soir de demi-brume

par Billetdoux, François (1927-1991)

UFG

2004 -

  • Consultable à la Bpi

Vidéo Le Bonheur économique

par Jean, Patric (1968-....)

Centre Vidéo de Bruxelles [éd.]

2001 -

1 DVD vidéo (30 min)

  • Consultable à la Bpi

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