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Livre Gestion de la relation clientèle touristique : Référentiel 2019 : bloc 1 : BTS Tourisme 1e et 2e années

par Chanliau, Philippe ; Dacunha, Sandrine ; Garnier, Laurence

Nathan technique ; L.E.G.O. S.p.A

2021 -

  • Disponible - 65(07) BTS TOU

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre Relation client : 63 outils, 13 plans d'action métier

par Duême, Sophie ; Ghibert, Éric

Vuibert

2019 -

  • Disponible - 655 DUE

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre L'obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

par Lefèvre, Jonathan

Dunod ; Impr. Jouve

2018 -

  • Disponible - 655 LEF

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre La boîte à outils du management de la relation client

par Chabry, Laurence ; Gillet-Goinard, Florence (1959-....) ; Jourdan, Raphaëlle

Dunod

2017 -

  • Disponible - 655 CHA

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre Relation client à distance et digitalisation : bloc d'activités 2 : BTS NDRC, 1re & 2e années, DUT commercial, licences pro : négociation et digitalisation de la relation client

par Baudu, Garence ; Beaulieu, Jean-Pierre ; Smatti, Jean-Olivier ; Yakine, Jalal ; Dhénin, Jean-François ; Gillet, Christèle

Fontaine Picard ; Impr. Sepec numérique

2020 -

  • Disponible - 65(07) BTS NDR

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

par Ray, Daniel (1962-....) ; Sabadie, William

Dunod

2016 -

  • Disponible - 655 RAY

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement

par Body, Laurence ; Daumal, Sylvie (1963-....)

Eyrolles

2019 -

  • Disponible - 655 BOD

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre Avez-vous le sens du client ? : adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation

par Spencer, Thierry (1966?-....)

Kawa

2019 -

  • Disponible - 655 SPE

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Livre Objectif satisfaction client : attitudes et les techniques pour enchanter ses clients

par Boussuat, Brigitte ; Esposito, Sylvie ; Etesse, Georges

Dunod

2020 -

  • Disponible - 655 BOU

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Livre Concevoir et améliorer l'expérience client digitale

par Batat, Wided (1981-....)

Eyrolles

2018 -

  • Disponible - 655.7 BAT

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

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