Relation client et négociation-vente : BTS NDRC, 1re et 2e années : Bloc 2

par Campcros, Jean-Pierre (19..-....), professeur d'économie-gestion ; Clément-Comparot, Véronique (19..-....), professeure d'économie-gestion ; Gadroy, Karine (19..-....), professeure d'économie-gestion ; Thouzellier, Frédérique (19..-....), professeure d'économie-gestion ; Parnet, Camille (19..-....), professeure d'économie-gestion

Foucher

2022 -

Disponible - A partir du 25 août 2025 - 65(07) BTS NDR

Résumé : A partir de situations professionnelles concrètes, l'étudiant s'entraîne à atteindre un objectif à travers plusieurs missions. Les exercices sont progressifs et suivis d'une synthèse des connaissances à retenir. ©Electre 2022

Créons un monde de confiance : les bons comportements commerciaux pour gagner

par Petitjean, Guillaume

VA Éditions

2022 -

Disponible - A partir du 25 août 2025 - 655.5 PET

Résumé : L'auteur propose une sorte de philosophie opérationnelle pour apporter un éclairage nouveau sur les pratiques commerciales, montrant qu'il est possible de faire de l'honnêteté une force assumée. ©Electre 2022

Culture client ! : réussir sa transformation

par Antonietti, Guillaume (1973-....) ; Ray, Daniel (1962-....)

Pearson

2022 -

Disponible - A partir du 25 août 2025 - 658 ANT

Résumé : Guide à l'intention des managers souhaitant développer une culture d'entreprise orientée vers le client et ainsi acquérir un avantage concurrentiel durable. Les auteurs expliquent les enjeux, les bonnes pratiques et les écueils à éviter. ©Electre 2022

Marketing du tourisme : construire une stratégie efficace

par Frochot, Isabelle ; Legohérel, Patrick

Dunod

2018 -

Disponible - A partir du 25 août 2025 - 655.1 FRO

Résumé : Une vision globale du marketing pour s'adapter aux spécificités du secteur du tourisme. Le point sur les fondements de l'industrie touristique, le marketing relationnel et les stratégies touristiques, la communication et la gestion des crises, assorti d'exemples et de cas français et internationaux. ©Electre 2018

La relation, le nouvel or des entreprises : communiquez autrement pour développer le capital relationnel de vos marques et de vos organisations

par Bedin, Frédéric ; Malençon, Laurence ; Désveaux, Benoît

Éditions Eyrolles ; Corlet Imprimeur

2021 -

Disponible - A partir du 25 août 2025 - 658.8 REL

Résumé : Des contributions proposant une vision originale et une nouvelle méthodologie pour faire évoluer les métiers de la communication et faire face aux enjeux de la relation digitale-IRL. Enrichi de nombreux retours d'expérience, l'ouvrage met à l'honneur la diversité des métiers et des cultures de la communication et leur apport à la transformation, à l'engagement et à la création d'opportunités. ©Electre 2022

La boîte à outils de la négociation commerciale : [57 outils clés en main + 8 cas pratiques]

par Vendeuvre, Frédéric (1965-....) ; Lefèvre, Benoît

Dunod

2023 -

Disponible - A partir du 25 août 2025 - 655.5 VEN

Résumé : Des outils et des techniques pour maîtriser l'art de la négociation commerciale, démarche de communication visant à conclure un accord commercial. Passant par la confrontation des attentes et des intérêts des négociateurs, ce processus nécessite un bon relationnel et une capacité à déjouer les pièges de l'autre partie. ©Electre 2023

Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux : Facebook, Twitter, Linkedln

par March, Valérie

Dunod

2019 -

Disponible - A partir du 25 août 2025 - 655.7 MAR

Résumé : Des conseils pratiques pour créer ou développer son entreprise en utilisant des méthodes adaptées aux principaux médias sociaux, pour développer un réseau relationnel professionnel, communiquer sur l'activité de l'entreprise, rechercher et fidéliser la clientèle, etc. ©Electre 2019