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Livre Marketing territorial expérientiel : bassins de vie, branding, digital, expérientiel... : toutes les facettes du nouveau marketing territorial

par Batat, Wided (1981-....)

Ellipses

2016 -

  • Disponible - 352.12 BAT

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Droit

Résumé : Le marketing territorial peut être défini comme l'effort collectif de valorisation et d'adaptation des territoires à des marchés concurrentiels. Sa démarche est fondée sur la mobilisation des acteurs de l'attractivité, le diagnostic territorial et la définition d'objectifs stratégiques. Le livre en explicite la mise en oeuvre. ©Electre 2016

Livre Marketing sensoriel et expérientiel du point de vente

par Rieunier, Sophie

Dunod ; Nouvelle Imprimerie Laballery

2022 -

  • Disponible - 655 MAR

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Des conseils de stratégie marketing pour créer une ambiance de point de vente favorable à l'acte d'achat des consommateurs, accompagnés d'exemples d'entreprises et de témoignages de professionnels. Les effets et les usages de facteurs comme la thématisation, l'environnement sonore, les senteurs, les couleurs, les lumières ou la gestion de l'affluence sont décrits. Avec des compléments en ligne. ©Electre 2022

Livre Le marketing expérientiel : vers un marketing de la cocréation

par Roederer, Claire (1961-....) ; Filser, Marc

Vuibert

2015 -

  • Disponible - 655 ROE

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Une synthèse sur l'évolution et l'avenir de cette nouvelle tendance du marketing centrée sur l'expérience du consommateur, dont le pouvoir est monté en puissance grâce à la multiplication des outils numériques. Avec une présentation des différents outils et étapes, de la mise en oeuvre au pilotage et à l'évaluation des stratégies mises en place. ©Electre 2015

Livre Marketing expérientiel : expérience client, comportement du consommateur et les 7E du marketing mix expérientiel

par Batat, Wided (1981-....)

De Boeck Supérieur ; Wilco

2021 -

  • Disponible - 655 BAT

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Des outils destinés à analyser les nouveaux comportements des consommateurs afin de concevoir des expériences clients performantes. L'auteure présente la méthode des 7E et propose des exemples concrets dans différents secteurs, au sein d'entreprises comme TripAdvisor, Chanel, Amazon et Starbucks. ©Electre 2021

Livre L'expérience client et son modèle économique : histoires de design, de fabrication et de commercialisation

par Macquart, Isabelle (1972-....) ; Chaptal de Chanteloup, Christophe (1961-....)

Design fax

2018 -

  • Disponible - 655 MAC

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Face à l'évolution des cycles de production et de commercialisation, les auteurs définissent le cadre d'un modèle économique actualisé prenant en compte cette nouvelle expérience client. ©Electre 2018

Livre L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement

par Body, Laurence ; Daumal, Sylvie (1963-....)

Eyrolles

2019 -

  • Disponible - 655 BOD

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : L'expérience client est l'ensemble des interactions avec un produit ou un service perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Elle est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme AirBnB, Starbucks, IKEA ou Amazon. Un guide pratique proposant des outils pour améliorer la relation client. ©Electre 2019

Livre Concevoir et améliorer l'expérience client digitale

par Batat, Wided (1981-....)

Eyrolles

2018 -

  • Disponible - 655.7 BAT

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Ce guide définit l'expérience client digitale ainsi que ses composantes et propose des outils stratégiques et opérationnels illustrés de cas pratiques et d'exemples, afin de créer et de développer un marketing digital dans un contexte de rapprochement entre l'expérience physique et digitale. ©Electre 2018

Livre Objectif satisfaction client : attitudes et les techniques pour enchanter ses clients

par Boussuat, Brigitte ; Esposito, Sylvie ; Etesse, Georges

Dunod

2020 -

  • Disponible - 655 BOU

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités. ©Electre 2020

Livre Customer experience (re)design : l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser

par Dabi-Schwebel, Gabriel (1973-....) ; Vax, Valérie ; Alonso, Éric

1min30 publishing ; Imprimerie Pulsio

2021 -

  • Disponible - 655 CUS

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Présentation d'une méthode simple pour réaliser son plan d'expérience client en intégrant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client, marketing et communication. ©Electre 2021

Livre Marketing expérientiel culinaire : le bien-être du consommateur par le plaisir alimentaire

par Batat, Wided (1981-....)

Ellipses Édition Marketing ; Présence Graphique

2022 -

  • Disponible - 655.1 BAT

    Etage 3 - Droit, Economie, Gestion et Artisanat - Gestion

Résumé : Dans une perspective holistique, les contributeurs explorent les expériences des consommateurs en matière de plaisir alimentaire et analysent les facteurs socioculturels, économiques, idéologiques et symboliques qui influencent la manière de se nourrir. Ils mettent en lumière la diversité des motivations à adopter des comportements alimentaires sains dans différentes cultures. ©Electre 2022

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