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Livre Accueil du public, améliorer le service aux usagers : les enjeux de l'accueil social

par Messina, Raphaëlle

Territorial éditions ; Impr. Reprotechnic

2020 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 352.2 MES

Résumé : Approche globale de l'accueil au sein des collectivités locales, première étape vers l'accès au droit. L'auteure analyse l'impact des réformes territoriales et des politiques d'action sociale, notamment sur la reconfiguration des accueils, qu'elle soit d'ordre logistique et matérielle, organisationnelle, liée aux ressources humaines, aux partenariats ou encore aux mutualisations. ©Electre 2020

Livre L'arrivée dans les lieux de privation de liberté

par Contrôleur général des lieux de privation de liberté (France).

Dalloz

2021 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 343.85 CON

Résumé : L'arrivée dans des lieux de privation de liberté est un moment charnière qui constitue une rupture brutale pour les personnes enfermées, porteuse de risque et créant des situations de vulnérabilité. Communément appelé choc carcéral, il n'est pas propre aux prisons et concerne les hôpitaux psychiatriques, les lieux de séjour transitoires ou les centres de rétention administratifs. ©Electre 2022

Livre Les mises en scène de la visite guidée : communication et médiation

par Gellereau, Michèle

l'Harmattan

2005 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 7.3 GEL

Résumé : Rôle et place de la visite guidée dans les musées. L'ouvrage analyse l'art de présenter les collections, le travail du guide, le récit comme mode de médiation ou les diverses possibilités d'action du guide de musée. L'étude montre, notamment, que le rôle du guide dépend également de l'agencement des objets exposés ou de la nature de l'exposition.

Livre L'anglais des métiers de l'accueil : le vocabulaire clé, des mises en situation, l'essentiel pour communiquer efficacement

par Couturier, Pierre (1978-....)

StudyramaPro

2021 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - AF 82(071)

Résumé : Le vocabulaire des métiers de l'accueil est présenté dans ce lexique français-anglais qui couvre les différentes situations rencontrées au cours de la vie professionnelle : accueil en entreprise, événementiel, téléphone, entre autres. ©Electre 2021

Livre Diriger un musée : collections, publics et territoires

par Chavanne, Blandine ; Wasserman, Françoise (1946-....) ; Glet, Dominique

Territorial

2023 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 7.3 CHA

Résumé : Cet ouvrage détaille les enjeux professionnels relatifs à l'univers des musées. Il présente les éléments concernant la gestion des collections, la mise en oeuvre de la politique de développement des publics et la gestion administrative, humaine et financière de l'établissement en lien avec la collectivité dont il dépend. A jour des changements causés par la Covid-19 et la loi Nôtre. ©Electre 2023

Livre Voir autrement : nouvelles études sur les visiteurs des musées

par Conseil international des musées

La Documentation française

2023 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 7.3 VOI

Résumé : Pour comprendre les logiques contemporaines de la fréquentation des musées, les auteurs mettent en lumière les nouvelles approches des publics et montrent comment les pratiques ont évolué, notamment à la faveur de la transition numérique. De nombreux cas pratiques complètent l'ouvrage. ©Electre 2023

Livre L' usager acteur du service public ?

par Bachelard, Olivier (19..-....), psychologue ; Gillet, Anne (1968-....) ; Espagno-Abadie, Delphine

Presses universitaires Blaise-Pascal

2022 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 352.55 USA

Résumé : Recueil de contributions analysant les nouvelles modalités de mise en oeuvre des prestations de services publics à partir d'études de cas dans différents secteurs (collectivités territoriales, préfectures, hôpitaux, caisses d'allocations familiales, Pôle emploi, enseignement supérieur). Les contributeurs réfléchissent également à la signification du terme usager. ©Electre 2022

Livre Créons au musée : performances des arts vivants

Geuthner

2019 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 79 LEG

Résumé : Etudes et réflexions sur les expérimentations artistiques menées en milieu muséal visant au changement de comportement des visiteurs. Les dispositifs artistiques et poétiques décrits visent à exprimer un parcours de visite idéal. Les contraintes institutionnelles liées à ces performances comme les expériences corporelles ou sensorielles mises en oeuvre sont analysées. ©Electre 2019

Livre Se former à l'accueil : éthique et pratique

Electre-Ed. du Cercle de la Librairie

2012 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 022.6 MIR

Résumé : L'accueil implique l'hospitalité, la reconnaissance de l'autre, le respect de la personne, autrement dit la bonne éducation. Cette valeur peut ne pas être l'apanage de tous. En bibliothèque, le bon fonctionnement dépend de l'accueil que le lecteur reçoit. Cet ouvrage décrit le processus de mise en place d'une formation, de son déroulement ainsi que de l'évaluation de l'objectif de changement.

Livre HandyBook : petit livre à l'usage des médiateurs culturels travaillant avec des publics aux besoins spécifiques

par Dubrulle, Marie

Édilivre

2016 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 300.93 DUB

Résumé : HandyBook est un livre qui s’adresse aux personnes travaillant avec des publics aux besoins spécifiques. Des considérations générales sur le métier de médiateur culturel abordent aussi bien les qualités nécessaires à cette profession que le rôle de celle-ci dans la société actuelle. Cet ouvrage propose des orientations méthodologiques fondées sur des réflexions et de nombreuses expériences menées avec les différents handicaps. Ces derniers sont traités par grands types permettant de mettre en évidence les procédés et les outils les plus importants auxquels recourir lors des médiations culturelles de préférence muséales.

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