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Livre Relation client-CRM

Vuibert

2015 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 652.4 REL

Résumé : Présentation détaillée des objectifs à mettre en place pour développer la relation client dans son entreprise, avec des conseils pratiques et des exemples de plans d'action. ©Electre 2015

Livre Réussir sa stratégie cross et omni-canal : pour des marques et des entreprises connectées

par Vanheems, Régine

Éditions EMS, management & société

2015 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 655.7 VAN

Résumé : Présentation des évolutions des comportements des clients engendrés par la digitalisation de l'acte d'achat. L'auteur décrit comment les entreprises s'adaptent ou doivent s'adapter à ces évolutions. ©Electre 2015

Livre La boîte à outils de la stratégie digitale : référencement - conversion - fidélisation : 52 outils clés en main + 15 vidéos d'approfondissement

par Headley, Catherine ; Lejealle, Catherine

Dunod

2023 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 651.31 HEA

Résumé : Présente les outils nécessaires pour acquérir, cibler en temps réel et fidéliser grâce à une stratégie digitale diversifiée. Des QR codes permettent de voir des vidéos complémentaires. Intègre les derniers développements digitaux Web3 et IA. ©Electre 2023

Livre Crosscanal et omnicanal : digitalisation des entreprises et de la relation client, synergie des canaux physiques et digitaux...

par Belvaux, Bertrand ; Notebaert, Jean-François

Dunod

2018 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 655.7 BEL

Résumé : Cette synthèse interroge la capacité des entreprises à mettre en place une stratégie de marketing digital utilisant à la fois Internet et les canaux traditionnels. Les auteurs proposent des solutions concernant la communication et la distribution. Avec des témoignages et des exemples d'entreprises. ©Electre 2018

Livre Développer son business à l'international grâce au webmarketing : 85 fiches pratiques pour développer votre export multicanal : Ads, SEO, e-commerce, marketplaces, social selling, cross-border

par Carter, Silvia

Eyrolles

2019 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 655.7 CAR

Résumé : 85 fiches pratiques pour utiliser efficacement Internet dans une stratégie d'export présentent les outils, les techniques et les stratégies indispensables au développement digital des entreprises. ©Electre 2019

Livre La boîte à outils du marketing : 69 outils clés en main

par Durand-Mégret, Béatrice ; Vanlaethem, Nathalie

Dunod

2022 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 655 DUR

Résumé : 68 outils utiles dans la pratique du marketing au quotidien, abordant le marketing sectoriel, le web marketing et l'usage des médias sociaux. Les étapes de la démarche marketing sont présentées grâce à des illustrations pas à pas, et certaines sont accompagnées d'une étude de cas. Avec des compléments vidéo. Cette édition intègre les nouveaux enjeux du secteur tels que l'économie circulaire. ©Electre 2022

Livre Stratégie digitale : méthodes et techniques pour créer de la valeur

par Timsit, Jean-Philippe (1973-....)

Vuibert

2018 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 651.31 TIM

Résumé : A travers des conseils, des témoignages et des activités, l'auteur présente l'importance de la stratégie digitale et explique comment l'avènement des nouvelle technologies et l'essor d'Internet ont bouleversé la société et les entreprises. Des QR codes donnent accès à des ressources complémentaires accessibles en ligne. ©Electre 2018

Livre Le métier de responsable d'équipe : devenir manager en centre de contacts multicanal

par Berc, Charles-Emmanuel

Éd. Kawa ; Impr. SoBook

2020 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 658.0 BER

Résumé : Conseils et astuces pour les responsables d'équipes et les superviseurs dans les centres de contacts. Ce guide présente les méthodes d'animation et de management spécifiques au secteur de l'expérience clients. ©Electre 2020

Livre Retailing : management et marketing du commerce : les nouveaux comportements du consommateur, le multicanal, des cas d'entreprises françaises et internationales

par Cliquet, Gérard (1951-....) ; Basset, Guy (1946-....), juriste ; Picot-Coupey, Karine (1973-....)

Dunod

2018 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 655 CLI

Résumé : Une synthèse sur le marketing de la distribution et les spécificités du retail, ou vente au détail. Décrit les différentes stratégies adoptées par les entreprises et les problématiques propres à la gestion de ce secteur économique, notamment l'émergence du commerce connecté, la modification des comportements de consommation ou encore l'allongement des horaires d'ouverture. ©Electre 2018

Livre La révolution du merchandising : la nécessaire transformation du secteur retail

par Lemarignier, Marc ; Lachaize, Philippe

Eyrolles

2015 -

  • Disponible - A partir du 25 août 2025 - 655.5 LEM

Résumé : Une analyse des mutations en cours dans la gestion des ventes provoquées par l'apparition du merchandising multicanal. Les auteurs mettent en relation les transformations du commerce de détail avec la multiplicité des canaux de diffusion permise par Internet. ©Electre 2015

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    • Concept
  • Autre(s) nom(s)
    • CRM multicanal ;
    • Cross canal (gestion)
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