Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise

Auteur(s) :

Meyronin, Benoît Découvrir l'auteur

Résumé

Retour sur les fondamentaux du management marketing des services : concepts clés et référentiel de services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concernées. ©Electre 2015

Autre(s) auteur(s)
- Ditandy, Charles (1957-....)
Éditeur(s)
- Dunod
Date
- DL 2015
Notes
- Bibliogr. Index
Langues
- Français
Description matérielle
- 1 vol. (X-244 p.) : ill. ; 24 cm
Collections
- Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication
Sujet(s)
ISBN
- 978-2-10-072105-4
Indice
- 655.1 Marketing appliqué
Quatrième de couverture
- Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
  Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d'une véritable culture de service.
  Cette 3^e édition est enrichie de nouveaux cas d'entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.
  Cet ouvrage s'adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.
Origine de la notice:
- FR-751131015